La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales ha presentado hoy dos resoluciones que buscan establecer rangos de numeración diferenciados para las llamadas comerciales y de atención al cliente. Esta medida tiene como finalidad facilitar la identificación de este tipo de comunicaciones por parte de los usuarios.
Nuevo prefijo para llamadas comerciales
El nuevo rango destinado a las llamadas comerciales contará con nueve dígitos y comenzará con el prefijo 400. Esto permitirá a los usuarios reconocer fácilmente estas llamadas y decidir si desean atenderlas o no.
Además, la segunda resolución estipula que las llamadas de atención al cliente solo podrán realizarse desde números cortos específicamente asignados, así como desde rangos gratuitos (800 y 900) o números geográficos. Cuando esta nueva numeración esté completamente implementada, los operadores bloquearán aquellas llamadas identificadas como comerciales que no utilicen el rango establecido.
Compromiso con la protección del consumidor
Estas iniciativas son un cumplimiento directo de lo dispuesto en la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC), aprobada en diciembre pasado. También complementan el Plan antiestafas telefónicas y por SMS, que ha logrado bloquear más de 169 millones de llamadas y 10 millones de mensajes con intenciones fraudulentas desde su implementación en marzo de 2025.
Con estas acciones, el Gobierno reafirma su compromiso por proteger a la ciudadanía frente a estafas telefónicas y llamadas comerciales no solicitadas. La Secretaría de Estado ha sometido estas resoluciones a trámite público para recibir opiniones y comentarios sobre esta nueva regulación.
Nuevas normativas para atención al cliente
El nuevo rango para las llamadas comerciales comenzará con el prefijo 400, lo que permitirá una clara identificación por parte del usuario. Este sistema será bidireccional; los clientes podrán tanto recibir como realizar llamadas sin que el coste supere el de una llamada convencional.
La Ley SAC también establece que los consentimientos otorgados por los usuarios para recibir llamadas comerciales deberán renovarse cada dos años. Además, se considerarán nulos aquellos contratos realizados durante comunicaciones sin consentimiento previo.
Límites en las comunicaciones empresariales
Las empresas solo podrán realizar llamadas de atención al cliente desde números cortos específicos (como el 1004 para Telefónica), desde rangos gratuitos o números geográficos. La Orden Ministerial contra las estafas mediante suplantación de identidad ya había atribuido previamente los rangos 800 y 900 para estas comunicaciones, prohibiendo además el uso de numeración móvil.
A través del Plan Antiestafas telefónicas y por SMS, se han bloqueado hasta ahora 169,5 millones de llamadas y 10,4 millones de mensajes fraudulentos, evidenciando así la efectividad de estas medidas en la lucha contra fraudes en telecomunicaciones.
La noticia en cifras
| Cifra |
Descripción |
| 169 millones |
Número de llamadas bloqueadas con intenciones fraudulentas |
| 10 millones |
Número de SMS bloqueados con intenciones fraudulentas |
| 400 |
Nuevo prefijo para llamadas comerciales |
| Coste igual a una llamada normal |
Coste máximo de las llamadas comerciales |
Preguntas sobre la noticia
¿Cuál es el nuevo prefijo propuesto para las llamadas comerciales?
El nuevo rango de numeración para las llamadas comerciales comenzará con el prefijo 400, lo que permitirá a los usuarios identificarlas claramente y decidir si desean atenderlas.
¿Qué restricciones se aplican a las llamadas de atención al cliente?
Las llamadas de atención al cliente solo podrán efectuarse desde números cortos específicamente atribuidos para ello, rangos gratuitos (800 y 900) o números geográficos.
¿Qué sucederá con las llamadas comerciales que no utilicen la nueva numeración?
Cuando la nueva numeración esté plenamente operativa, los operadores bloquearán las llamadas que identifiquen como comerciales y de atención al cliente que no estén utilizando la numeración establecida.
¿Cómo contribuyen estas medidas a la protección del usuario?
Estas medidas dan cumplimiento a la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC) y complementan el Plan anti estafas telefónicas, ayudando a proteger a la ciudadanía contra estafas telefónicas y llamadas comerciales no deseadas.
¿Con qué frecuencia deben renovarse los consentimientos para recibir llamadas comerciales?
La nueva Ley SAC establece que los consentimientos otorgados por el usuario para recibir llamadas comerciales deben renovarse cada dos años.
¿Qué ha logrado el Plan Antiestafas telefónicas desde su implementación?
Desde su puesta en marcha en marzo de 2025, el Plan ha permitido bloquear más de 169 millones de llamadas y 10 millones de SMS con intenciones fraudulentas.
Si (
No(
