30/01/2026@19:06:36
El Congreso de los Diputados ha ratificado la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, que establece estándares de calidad para proteger a los consumidores en España. Esta ley, que entrará en vigor el 27 de diciembre de 2025, busca regular la atención al cliente en empresas que ofrecen servicios básicos como agua, electricidad y transporte. Entre sus objetivos se encuentran la prohibición de llamadas no consentidas, la transparencia en los gastos y la atención personalizada gratuita. Las empresas deberán resolver reclamaciones en un plazo máximo de 15 días y garantizar accesibilidad para todos los consumidores. Además, se prohíbe la compraventa de reseñas y se exige que las opiniones sean publicadas dentro de los 30 días posteriores a la compra. La normativa también contempla sanciones por incumplimiento y establece mecanismos para asegurar una comunicación efectiva entre empresas y clientes.
