Participando en el Cambio

“A la sala de redacción de AOL realmente le gustó el sistema de edición Rainman desarrollado durante los últimos diez años. Pero las exigencias han cambiado y teníamos que crear un equipo de herramientas de publicación totalmente nuevo y un nuevo flujo del trabajo. El proceso nos llevó un año. Hoy, los redactores aman la nueva herramienta. Dicen que es la herramienta más fácil y más intuitiva que han usado. El día de la primera presentación, aplaudieron.” Lo que el director de noticias de AOL, Gary Kebbel, está describiendo es un cambio fundamental en una sala de noticias que, en general, estaba feliz con la forma en que estaban las cosas. Que en este caso en particular se trate de una sala de redacción de Internet, es secundario, aunque lo notable es que se realicen cambios importantes y costosos exactamente en la misma Internet que muchos periódicos han puesto en la parte de atrás de la cocina – para mejor o, más probablemente, para peor. ¿Cómo conseguir que su personal aplauda el cambio? ¿Cómo darle a su personal las mejores herramientas que existan? La clave es involucrarse. El cambio tiene que ser efervescente. En este ejemplo exitoso, los miembros del personal básicamente elaboraron el proceso ellos mismos. Sus ideas son el elemento central de lo que es nuevo. Esto no es una sorpresa, pero sorprendentemente a menudo se ignora. Veamos en detalle lo que hizo Gary para crear la sensación de que todos eran parte del cambio. "Yo empecé en septiembre de 2002, convocando a una reunión de intercambio de ideas, pidiendo al personal que lanzara ideas para una herramienta y un sistema de edición ideal. ¿Qué debería hacer esa herramienta? Nadie sabe mejor cómo optimizar su proceso de trabajo, que su personal. El problema es cómo descubrirlo. Igual que con el trabajo de cualquier grupo creativo, es una etapa en que hay que suprimir las presiones políticas y de grupo. Buscar herramientas de moderación que ayuden a hacer el proceso más anónimo. “La lista que hicieron los redactores se incorporó al documento de los requisitos del producto ya en las primeras páginas. Yo le mostré a la sala de redacción el documento de especificaciones y les hice ver que todas sus ideas eran la base del nuevo sistema de publicación que estábamos creando.”