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La evolución del CONTACT CENTER

La evolución del CONTACT CENTER

viernes 19 de junio de 2015, 16:50h

Le adjuntamos la infografía sobre la evolución del Contact Center. Y es que durante las últimas décadas, la experiencia ofrecida al cliente por los Contact Center ha evolucionado. Esta evolución es paralela a un cambio general en la forma en que compramos: el cliente lidera esta experiencia y demanda tener cada vez más opciones y control. Sin embargo, como revela un breve vistazo a la historia, a los Contact Center les ha costado a veces mantenerse al día con las necesidades de los clientes.
Para ver el informe puse AQUÍ

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