El ADSL y los números 800, principales quejas de los usuarios

Asimismo, las demoras en el alta de las líneas de telefonía fija representaron el 10%, de las que en el 6% de los casos la causa se debió a las preasignaciones de compañía no solicitadas por los usuarios. En el resto, se refirió a cuestiones muy heterogéneas como facturas incorrectas, la portabilidad del número de teléfono tanto en fijo como en móvil, así como a altas y cambios de titularidad.

Ros señaló que las quejas descendieron hasta las 780, lo que supone un 28,5% menos gracias a las medidas adoptadas por el Ejecutivo para mejorar las condiciones de uso de la telefonía fija y móvil, así como de Internet. De las protestas formuladas durante el último año, casi la mitad correspondieron a diversos problemas con los números denominados de tarificación adicional, los conocidos como 803, 806 y 807, cuya transparencia se ha convertido en “una obsesión” para el Gobierno.

Respecto a las líneas ADSL, durante el primer trimestre del año se contrataron un total de 279.744 líneas de alta velocidad, lo que supone casi un 50% más que durante el mismo periodo del año anterior.