El servicio 028 Arcoíris, impulsado por el Ministerio de Igualdad, ha realizado 23.523 atenciones desde su lanzamiento en julio de 2023 hasta finales de julio de 2025. Este servicio ofrece información y atención integral en derechos LGTBI, con un notable incremento del 37,3% en las consultas durante su segundo año de funcionamiento. Las principales razones para contactar incluyen apoyo psicológico, violencia entre parejas del mismo género, y asesoramiento sobre derechos y prestaciones. Disponible las 24 horas del día y accesible en diez idiomas, el 028 garantiza anonimato y confidencialidad, además de coordinarse con servicios de emergencia y otros recursos en comunidades autónomas. La ministra Ana Redondo ha subrayado la relevancia del servicio ante el aumento de la lgtbifobia y ha instado a los medios a difundir su existencia para asegurar que la sociedad esté informada sobre este recurso esencial.
El servicio 028 Arcoíris, diseñado para brindar información y atención integral en derechos LGTBI, ha alcanzado un total de 23.523 atenciones desde su inicio en julio de 2023 hasta finales de julio de 2025. Esta cifra fue anunciada por la ministra de Igualdad, Ana Redondo, durante una visita al servicio telefónico.
De las atenciones registradas, 19.697 se realizaron a través del teléfono, 2.458 mediante chat y 1.368 por correo electrónico. En el periodo comprendido entre el 5 de julio de 2023 y el mismo día en 2024, el servicio contabilizó 9.614 atenciones. Sin embargo, en su segundo año de operación, del 5 de julio de 2024 al 5 de julio de 2025, esta cifra aumentó significativamente a 13.202 atenciones, lo que representa un incremento del 37,3%.
Los usuarios han buscado apoyo principalmente en áreas como la salud mental, violencia en parejas del mismo sexo, asesoramiento sobre derechos y prestaciones, así como situaciones relacionadas con delitos de odio y discriminación.
El servicio está disponible las 24 horas del día durante todo el año y es accesible a nivel nacional. Se ofrece de manera anónima y gratuita en diez idiomas diferentes. Además, cuenta con protocolos para derivar llamadas a los centros de emergencia 112 en toda España y mantiene coordinación con servicios similares en comunidades autónomas como Aragón y Galicia.
El equipo detrás del servicio está compuesto por profesionales especializados en atención al colectivo LGTBI, incluyendo psicólogos, trabajadores sociales y asesores legales. La ministra Redondo subrayó la relevancia del 028 ante el aumento preocupante de la LGTBIfobia, que ha crecido aproximadamente un 13% en el último año.
"Es fundamental contar con servicios como este que aseguren los derechos frente a una ola reaccionaria global", afirmó Redondo. Asimismo, hizo un llamado a los medios para que incluyan información sobre el servicio 028 en sus coberturas sobre discriminaciones y ataques hacia el colectivo LGTBI, destacando la importancia de que la sociedad esté informada sobre su existencia.
| Descripción | Cifra |
|---|---|
| Total de atenciones hasta julio de 2025 | 23,523 |
| Atenciones por teléfono | 19,697 |
| Atenciones por chat | 2,458 |
| Atenciones por correo electrónico | 1,368 |
| Aumento porcentual de atenciones (2024-2025) | 37.3% |
El servicio 028 Arcoíris es un servicio telefónico de información y atención integral en derechos LGTBI, impulsado por el Ministerio de Igualdad.
Hasta finales de julio de 2025, el servicio 028 ha realizado un total de 23.523 atenciones desde su puesta en marcha.
El servicio se puede contactar por teléfono, chat y correo electrónico. Hasta ahora, la mayoría de las atenciones (19.697) se han realizado por teléfono.
Entre su primer año (2023-2024) y su segundo año (2024-2025), el servicio registró un aumento del 37,3% en las atenciones.
Los motivos de consulta más demandados incluyen apoyo psicológico, violencia entre parejas del mismo género, asesoramiento sobre derechos y prestaciones, delitos de odio, situaciones de discriminación y apoyo legal.
El servicio está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año; es anónimo, gratuito, confidencial y accesible en diez idiomas.
El servicio cuenta con acuerdos para la derivación a los centros 112 en casos de emergencia y colabora con servicios similares en comunidades autónomas como Aragón y Galicia.
El equipo está compuesto por profesionales especializados en atención al colectivo LGTBI, incluyendo psicólogos, trabajadores sociales, asesores legales y analistas de datos.
La ministra destaca la importancia del servicio ante el repunte de la lgtbifobia y los delitos contra personas del colectivo LGTBI, enfatizando que es esencial para garantizar derechos frente a tendencias reaccionarias globales.
Ana Redondo ha solicitado a los medios que incluyan información sobre el 028 en noticias relacionadas con discriminaciones y ataques contra el colectivo LGTBI para asegurar que toda la sociedad conozca su existencia.