Telefónica será el mayor grupo de telecomunicaciones en el 2008

‘Debemos reforzar nuestro funcionamiento como grupo integrado: ofrecer soluciones integradas a cada segmento de clientes, tanto de comunicaciones móviles como fijas, de voz, de datos y de servicios y actuar como una sola empresa apalancando nuestro tamaño y las oportunidades de nuestra pertenencia al Grupo Telefónica’, esta era una de las declaraciones de intenciones que el presidente de Telefónica César Alierta manifestó en el marco del encuentro ‘Acelerar para ser más líderes’, que reunió a más de 1.000 directivos de 17 países en los que opera la compañía en Madrid con motivo de su ochenta aniversario.

Alierta, señaló como principal objetivo llegar a ser ‘el mejor y mayor grupo integrado de telecomunicaciones del mundo’, y para ello animó a sus directivos a conseguir que esta multinacional sea la mejor ‘en orientación al cliente, innovación, excelencia operativa y liderazgo, y compromiso de sus empleados. Y el mayor, tanto en crecimiento y rentabilidad para sus accionistas como en valor de mercado entre las operadoras integradas’.

Para ello es necesario ampliar en 50 millones su base de clientes, desde los 115 millones actuales hasta los 165 millones; mejorar el ratio de fidelización y aumentar por encima del 10% la captación de renta disponible por cliente’.

El grupo señaló el 2008 como el año para lograr la denominada ‘Telefónica excelente’, ‘una compañía con los mejores niveles sectoriales de satisfacción del cliente’, mediante la reducción de los tiempos de respuesta y el aumento continuado de la productividad y la inversión en renovación.