Buen Día desde The Record

Con información valiosa de esos periódicos (en particular del Hamilton Spectator, el Toronto Star, y el Seattle Times) nos focalizamos en algunos principios y enseñanzas clave:

· Entregar por la mañana es crear opciones para los lectores – "lea el periódico a la hora que le venga mejor a su estilo de vida":

· Tener particular cuidado en el manejo del problema de desmantelar los equipos de jóvenes repartidores.

· Comunicar, comunicar, comunicar — pero abstenerse de campañas agresivas y presuntuosas.

En noviembre de 2001, anunciamos que The Record iba a ser el último periódico de sus dimensiones, en Canadá, en pasarse a la distribución matutina.
Cada año, vamos a entregar una beca para estudios por C$ 2.500, a un repartidor de cada sexo.
También creamos otras oportunidades para los repartidores jóvenes que no pudieran continuar con una ruta de distribución matutina, y realizamos una feria de empleos para jóvenes. Anunciamos que continuaríamos usando repartidores jóvenes para nuestra distribución vespertina de volantes a no suscriptores.
Fue durante este período de anuncios (seis meses antes de que se concretara el cambio) que recibimos algunas respuestas negativas de los lectores – aunque esto concluyó una vez que se produjo el cambio. Independientemente de la naturaleza del comentario recibido, todas las cartas recibieron una respuesta personal de nuestro director de redacción, o del director más cercanamente responsable del área involucrada.
El 3 de junio de 2002, volvimos a lanzar The Record, con muy pocos cambios en su diseño y contenido pero, en lugar de ello, con una campaña multi-medios que utilizó cálidas imágenes gráficas y textos, recordando a los lectores los beneficios de que se le enviara un periódico a primera hora de la mañana.
"Levántese con el Record" fue el tema de nuestra campaña interna en el periódico, así como de nuestros avisos por radio, y de una campaña en la vía pública que incluyó carteles, refugios de ómnibus, y tres carteles de vinilo, de 20 pies por 20 pies, sobre nuestro edificio.
En noviembre recibimos los siguientes resultados de un Estudio de Impacto (realizado por una compañía de investigación de mercado independiente), comparando el número de lectores, antes y después del cambio:
· 14 por ciento de aumento en el número de lectores de día de semana ("leído ayer"), de 139.600, a 159.000.
· 5 por ciento de aumento en el número de lectores del sábado (el ejemplar de los sábados siempre se había distribuido por la mañana) de 182.400, a 191.600.
· La frecuencia de lectura – aquellos que leen cuatro o cinco de los ejemplares de los últimos cinco días de la semana – aumentó un 16 por ciento, de 130.444, a 150.825.
· Nuestro puntaje general de "momento" pasó de 2,4:1 a 5:1 (el puntaje normal de la industria es de 4:1, lo que significa que por cada persona que dice que el periódico ha empeorado, otras cuatro dicen que el periódico ha mejorado).
Con un sobresaliente trabajo de equipo para lograr el cambio, y un pequeño asesoramiento de nuestros pares, The Record ha disfrutado del mayor aumento en su número de lectores en sus 125 años de historia.