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Aumentar el Valor: Una Poderosa Estrategia de Marketing

Aumentar el Valor: Una Poderosa Estrategia de Marketing

Por Lisa Dixon Fuente: www.revista-ideasonline.org

miércoles 22 de octubre de 2014, 12:37h
Los consumidores están buscando valor. El aumento de sus expectativas ha agregado una dimensión más al proceso de compra. Los consumidores han empezado a esperar valor a cambio de su dinero y valor a cambio de su tiempo.
Hay muchas fuentes ampliamente disponibles para identificar formas de agregar valor a sus productos y servicios dentro, y fuera de la industria del periódico.
Hay numerosos repositorios de información sobre estudios de lectoría, disponibles gratuitamente y online en www.readership.org. Quite el polvo a cualquier estudio básico de mercado/lectoría que tenga en la biblioteca. Analice las conclusiones. Establezca una red con otros periódicos, conéctese a sitios de la Web, empiece a buscar ideas novedosas. Busque fuera de la industria del periódico. Observe lo que otros negocios exitosos, así como sus competidores, están haciendo para sumar valor a sus productos y servicios.
Reúnase con su personal a discutir y encontrar ideas y empiece a identificar políticas, procedimientos, productos, servicios que se puedan mejorar.
Cuando explore formas de mejorar sus operaciones y aumentar el valor de productos y servicios, adopte la perspectiva de su cliente. Después de todo es el cliente el que tiene que estar satisfecho. Recuerde, todo negocio exitoso se construye sobre la satisfacción del cliente. He aquí algunas ideas para empezar:
Publicidad
· ¿Tiene usted en vigencia viejas normas que afectan la facturación del cliente? ¿El crédito del cliente?
· ¿Han cambiado los procedimientos a través de los años, pero los plazos siguen siendo los mismos?
· ¿Es su política de copias de avisos (tearsheets) amigable para el cliente?
· ¿Provee usted capacitación regularmente a sus representantes de ventas, para que ellos, a su vez, puedan atender mejor a los clientes?
· ¿Provee usted información de Mercado actualizada a sus clientes, en la que ellos puedan basarse para tomar sus decisiones de marketing?
· ¿Qué puede hacer usted para que a un anunciante le sea más fácil hacer negocios con usted?
· ¿Es su cuadro de tarifas fácil de entender?
· ¿Son sus facturas fáciles de entender?
· ¿Puede usted agregar servicios conexos para ayudar a los anunciantes a mercadearse más eficazmente (productos zonificados, productos para nichos, diseño de sitios Web, un programa de insertos de folleto-único, programas de asociación, y vinculaciones a eventos, etc.?
· ¿Cómo puede usar usted la tecnología para generar mayor eficiencia en sus operaciones (por ejemplo cambios en copias sin necesidad de papeles, envío de tearsheets, envío online de clasificados, provisión de información online sobre mercado/tarifas, recordatorios por e-mail a los anunciantes en relación con futuras ofertas promocionales, etc.)?
Sala de Redacción
· ¿Conoce y comprende usted las características de sus distintas audiencias (por ejemplo suscriptores a domicilio, compradores de ejemplares sueltos, lectores ocasionales, visitantes online, etc.) y el tipo de información que más les interesa?
· ¿De qué manera puede presentar cuestiones nacionales y locales actuales para que sean más importantes para los lectores?
· ¿Hay formas mejores de anclar columnas/artículos regulares a un día/página fijos, para que a los lectores le sea más fácil encontrarlos?
· ¿Está usted asignado el espacio correcto al contenido, sobre la base de las cuestiones, tendencias, demografías actuales (es decir, habría que asignar más espacio a las noticias de negocios locales y menos a los deportes nacionales?)
· ¿Está aprovechando a pleno las nuevas tecnologías y posibilidades online?
Circulación
· ¿Son fáciles de entender las facturas a los clientes?
· ¿Se resuelven las quejas de los clientes oportunamente?
· ¿Se hace seguimiento de cada queja?
· ¿Se provee capacitación regular a los representantes de atención al cliente?
· ¿Cuáles son las áreas nuevas de crecimiento de su Mercado?
· ¿Son su presupuesto y sus estrategias de marketing apropiados?
· ¿Son sus exhibidores atrayentes y están en buenas condiciones?
· ¿Se entregan los periódicos a horario y en buen estado?
· ¿Qué tipo de programa de interrupción está usando?
· ¿Sabe usted por qué la gente cancela sus suscripciones?
· ¿Qué esta haciendo para vender renovaciones antes de que se termine la suscripción vigente?
· ¿Están sus representantes de ventas al tanto de todos los productos nuevos y mejorados para poder informar mejor a los compradores de suscripciones y ejemplares sueltos, para aumentar las ventas?
Monitorear el cambio de expectativas de los clientes y traducir ese conocimiento en un producto o servicio que tenga mayor valor es una poderosa estrategia de marketing para ayudar a retener y atraer clientes.
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