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Acciones y Reacciones del Lector Post-Diseño

Acciones y Reacciones del Lector Post-Diseño

Por Mario R. García Fuente: www.revista-ideasonline.org

miércoles 22 de octubre de 2014, 12:37h
La excitación previa al relanzamiento de un periódico, los arduos meses de trabajo, y la posible recepción de los lectores frente a la primera edición impresa del producto rediseñado ponen a los editores un tanto ansiosos cuando acaba la cuenta regresiva. Ése será el día en el que los lectores nos permitirán saber cuánto les ha gustado o disgustado el trabajo que hemos hecho.
Esta es una parte importante en la evolución de un rediseño. Y, sin ningún lugar a dudas, los lectores nos dejarán saber cómo se sienten. Siempre trato de preparar a los editores para la avalancha de llamadas negativas que llegarán durante los primeros días. Normalmente, los lectores a los que le gusta el rediseño se toman otra taza de café, admiran su nuevo diario y se van a trabajar. Mientras que a quienes no les gusta, inmediatamente se ponen al teléfono para presentar sus quejas.
Como resultado de esto, los directores inteligentes planifican que sean los miembros del staff editorial quienes contesten personalmente llamados y mails, y les aseguren a los lectores que los cambios fueron hechos pensando en una mayor efectividad del periódico.
Una estrategia que me ha resultado es la de no hacer cambios luego de los primeros llamados negativos. Hacer modificaciones inmediatas puede ser contraproducente ya que todavía habrá muchos lectores reaccionando al cambio. Sin embargo, si una queja persistiera durante dos o tres semanas luego del lanzamiento, habrá que pensar que puede tratarse de un cambio legítimo y, en ese caso, hay que realizarlo.
El proceso de acopiar información de los lectores debe ser continuo, no sólo luego de la introducción de un nuevo diseño. De esta manera, tendremos la garantía de que el periódico evolucionará en sintonía con los lectores.
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