Mi Lector: ¿Quién es y Dónde está?

Pero en la Industria del Periódico había dicho precedentemente que la situación es diferente: la caída de la demanda no está dada por una atomización de la oferta dentro de su propia categoría. No es un problema de competencia: ¡Es la falta de Clientes!....Faltan lectores, a pesar del aumento de la población y de la extensión del promedio de vida.

Esta situación trae aparejado otro problema de orden estratégico: ¿Cómo hacer desde el actual Producto-Periódico para incorporar a los jóvenes adultos, a partir de una plataforma que está focalizada en el lector maduro? Esto para nada se logrará, como últimamente lo vengo observando, con el reemplazo de Periodistas maduros / experimentados [y que mantienen con el target mayoritario y adulto una “sintonía” que está evitando una caída aún mayor], por Periodistas jóvenes que carecen por falta de experiencia del “saber-cómo” establecer una llegada similar.

Forzar pues esta situación no es a mi juicio la mejor solución. Pensar en otro Producto-Periódico para el segmento de jóvenes adultos sería algo superador, puesto que se estaría atendiendo a otro tipo de necesidades y “urgencias” bien definidas. Incluso para los Anunciantes que necesitan llegar a dicho target.

Sin embargo, lo que hasta ahora predomina y tal vez con algún grado de justificación, es satisfacer a ambos segmentos desde el Producto-Periódico genérico ya establecido. Pero cuidado con ello. Esto es muy delicado y debería estar muy bien reflejado en las Investigaciones de Mercado. Tal vez pocos recuerden hoy el reclamo generalizado que en el año 1985 se produjo en los EE.UU., cuando Coca-Cola intentó reformular su bebida: “¡Cómo se atreven a cambiar el sabor de nuestra bebida nacional!”.

Si hoy el Periódico obtiene sus ingresos por ventas de ejemplares a través del mayoritario segmento de lectores maduros, a éstos poco y nada les gustará que le “cambien la fórmula”. Y aquí prácticamente no se necesita hacer Investigación de Mercado para verificar esta hipótesis. Sólo basta con ponernos en el lugar del Cliente para darnos perfectamente cuenta de ello.

Entonces, sabemos muy bien quién es hoy mi Cliente. Pero es muy probable que poco y nada sepamos de los intereses y necesidades del joven adulto que no compra ni lee Periódicos. Y aquí sí hay bastante para investigar, a tal punto que es muy factible que la solución no sea simplemente un nuevo “Producto-Periódico unidireccional”, sino que también brinde y estimule la interactividad y contemple la localización. No nos olvidemos que las nuevas generaciones –que ya viven y capitalizan los beneficios de la Economía del Conocimiento–, están expuestos a diferentes Medios. Y es justamente la edición impresa del Periódico la que viene acusando el impacto de la indiferencia.

Una vez que hayamos tomado conciencia en dónde está el joven adulto y qué espera de nosotros, nos daremos cuenta de cuál es el mejor camino para su abordaje. Lo importante es que ya sabemos que constituyen un segmento de magnitud destacada y que bien justifica poder satisfacerlos desde otro Producto. Tal vez, a futuro, los mejores Periódicos sean aquellos que nacen para un nuevo segmento con el objetivo de “acompañarlos” durante el ciclo vida. Serían como oleadas que se van retroalimentando dentro de espacios en donde se gesten relaciones duraderas, más rentables y de mayor intimidad.