Nuevas normas para los teléfonos de tarificación adicional

Con el fin de evitar la vulneración de los derechos de los usuarios y una pérdida de confianza en la prestación de servicios telefónicos, los Ministerios de Sanidad y Consumo y de Industria, Comercio y Turismo acordaron una serie de medidas para modificar la regulación actual. Estas medidas entran en vigor hoy, tras su publicación ayer en el Boletín Oficial del Estado (BOE), y suponen una amplia gama de ventajas que pueden ayudar a un uso más seguro del teléfono y de Internet.

La principal novedad radica en la obligación que, en el plazo de un mes desde la publicación en el BOE, tendrán los operadores de recibir una solicitud previa y firmada del usuario que quiera acceder a los servicios de tarificación adicional más caros (aquellos dados con los prefijos 803, 806 y 807, seguidos por las cifras 6, 7, 8 ó 9 y por el prefijo 907) para poder prestarle los mismos.

Por otra parte, se obliga también a los operadores a informar mediante una locución de 20 segundos del precio, tipo de servicio y titular del mismo, antes de comenzar a facturar como tarificación adicional y se garantiza a los usuarios el derecho a desconectarse de determinados servicios, incluidos los de tarificación adicional y los de llamadas internacionales. Esta desconexión debe ser gratuita y realizarse en el plazo máximo de diez días desde la realización de la solicitud.

Por lo que respecta a los usuarios de Internet, los ministerios han adoptado una serie de medidas para evitar que puedan ser reencaminados automáticamente a servicios de tarificación adicional. Los operadores deberán permitir al ciudadano la opción de aceptar o no el servicio, así como informarle de los costes, tipo de servicio, identidad...

Por otra parte, la nueva Orden aporta nuevos beneficios para los usuarios al obligar al operador a indemnizar al abonado por las interrupciones temporales del servicio de teléfono, sea fijo o móvil.

Con todas estas reformas, desde la Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU) esperamos una reducción de las reclamaciones sobre los servicios telefónicos de tarificación adicional y un uso del teléfono e Internet más seguro para todos los usuarios.