Recomendaciones prácticas y alojamientos para estas vacaciones

En primer lugar y con carácter general, es recomendable planificar las vacaciones con suficiente antelación e informarse de las distintas ofertas y alternativas. También es aconsejable intentar no fijar la fecha de salida y regreso en los días de más aglomeración para prevenir atascos y retrasos.

TRANSPORTE

Avión

El billete es nominativo, es decir, que sólo puede ser utilizado por el titular y, en caso de pérdida, se debe comunicar a la oficina que lo expidió para extender un duplicado o bien reintegrar la cantidad pagada, siempre con un descuento que oscila entre un 25 y un 50% en concepto de gravamen. Hay que comparar las diferentes ofertas de las compañías aéreas, sobre todo para viajes al extranjero, recordando que a través de Internet también es posible encontrar precios más asequibles, aprovechando las ventajas que facilitan las denominadas “compañías de bajo coste”.

Todos los pasajeros pueden transportar un máximo de 20 o 30 Kg. dependiendo de la clase y compañía en la que viajen. Asimismo, tendrán un seguro incluido en la tarifa del billete por los Kg. transportados. Si hay sobrepeso o el valor de lo que se transporta es alto habrá que hacer un seguro complementario (solicitar información). Hay que comunicar enseguida y de manera fehaciente cualquier perdida de equipaje.

El overbooking es denunciable (a través del libro de reclamaciones) y se tiene derecho a indemnización por parte de la compañía. En caso de que la propia compañía fuese responsable de la cancelación de algún vuelo, retrasos, etcétera, usted puede exigir la devolución del billete y el abono del alojamiento y la manutención.

Tren

El precio del billete dependerá de la fecha de salida y llegada y en el mismo va incluido un seguro de accidentes y de pérdida de equipajes (ampliar el seguro en caso de transportar objetos de valor). También recuerde que existen diferentes descuentos en función de la edad, viajes en grupo...

La cancelación de billetes conlleva la pérdida de alguna cantidad dependiendo del día y antelación de la renuncia. Si se trata de un cambio, podrá hacerlo en una sola ocasión con unos gastos complementarios fijos. Si tiene combinación de varios trenes pero por retraso de RENFE pierde algún enlace, la empresa debe correr con los gastos de alojamiento y manutención.

Autocar

En el billete deben figurar estos datos: nombre de la empresa, fecha, precio, trayecto, asiento y número de vehículo. El viajero podrá transportar hasta 30 Kg., cantidad que figura asegurada al comprar el billete.

El billete también incluye un seguro por accidente y de robo de equipaje (solicitar información sobre las cantidades cubiertas a la compañía). Asimismo, comprobar en las paradas que ningún otro usuario se lleva, por error, su equipaje.

Transporte Marítimo

Las agencias de las líneas marítimas tendrán actualizada la información sobre precios, asiduidad de los viajes, trayectos, etc. Cualquier modificación se hará con tiempo suficiente.

Las hojas "La Voz del Cliente" están disponibles en los Buques y Delegaciones de la Compañía, así como en las Agencias de Viaje, con el fin de atender cualquier incidencia con mayor rapidez y agilidad y dar soluciones satisfactorias. También está la posibilidad de acudir al Servicio de Atención al Cliente (SAC) para cualquier reclamación o consulta que se quiera realizar y, por supuesto, las hojas de reclamaciones que por ley son obligatorias.

Alquiler de vehículos

El precio del alquiler incluirá un seguro de responsabilidad por daños a terceros e impuestos. El precio del alquiler incluirá sin coste adicional: Seguro Obligatorio del automóvil, Complementario de Responsabilidad Civil y fianza con garantías ilimitadas. En cualquier caso, siempre es recomendable una cobertura opcional que exime parcialmente al cliente de la responsabilidad económica por daños al vehículo por colisión o actos de vandalismo. Las tarifas deberán estar expuestas y selladas por la administración 15 días (mínimo) antes de su aplicación.

Vehículo Particular

Revise su vehículo antes de partir de viaje. Realice sus viajes con la luz del día y en caso de distancias largas haga descansos cada hora y media o dos horas (aunque sólo sea para estirar las piernas), pues le ayudará a combatir la somnolencia. No ingiera bebidas alcohólicas ni fármacos antes ni durante el viaje, evitando también las comidas copiosas. Estas recomendaciones y el respeto a las normas de seguridad vial ayudarán a evitar un desgraciado accidente.

ALOJAMIENTO

Hoteles

Verificar que la categoría del hotel es igual que la ofertada y contratada. En caso contrario, podemos solicitar el cambio a otro de iguales características a las publicitadas o el reembolso de parte del dinero pagado. Deben existir hojas de reclamaciones a disposición de los clientes e información de las tarifas en la habitación del hotel junto al plano de salidas de emergencia y servicios del hotel. Por la utilización del servicio telefónico pueden cobrar importantes suplementos, ¡infórmese!. Exija una confirmación de la reserva para evitar el overbooking. Enseñe el DNI o pasaporte, pero nunca lo deje como depósito.

Alquiler apartamentos

Siempre con contrato por escrito, donde figure, entre otras cuestiones, el tipo de apartamento turístico. Dependiendo de su clase, podremos saber los servicios que ofrece. Si lo hace a través de Agencia asegúrese de su legalidad. Pueden exigir un depósito o fianza que se devolverá al finalizar el contrato.

Casas rurales

En el momento de realizar el alquiler de la casa rural, ha de hacerse siempre con contrato por escrito. Recuerde guardar la publicidad, ya que, además de tener carácter contractual, le servirá para poder demostrar lo que se reclama. Es aconsejable solicitar información a otros usuarios que hayan acudido anteriormente a esa misma casa rural.

Campings

Los hay de diversas categorías (Lujo, 1ª, 2ª, 3ª) y todas están obligadas a tener unos servicios mínimos (aseos independientes para hombres y mujeres, agua potable, energía eléctrica, botiquín, restaurante y cafetería, medidas para extinción de incendios...). Las tarifas de precios deben estar a la vista del público: tarifas por persona, automóvil, tiendas de campaña, remolque o caravana…

Recuerde que si tiene algún problema siempre puede solicitar las hojas de reclamaciones con el fin de dejar constancia del mismo.