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Terra reconoce un error de facturación el día de San Isidro que afecta a 8.000 clientes

miércoles 22 de octubre de 2014, 12:37h
La compañía devolverá a los afectados el importe que ronda entre los 0,01 y los 15 euros por abonado. Aunque aseguran que pudiera deberse a un “error de configuración en los sistemas”, no descartan el fallo humano. De momento, se está comunicando a los afectados la situación a través de correo electrónico.
Se juntaron varios factores que hicieron que el pasado 15 de Mayo, Terra cobrase a los usuarios una tarifa normal en lugar de la estipulada como plana o ADSL. Por una parte, era un día festivo en algunas localidades y sábado, por otra, se investiga un “error en la configuración en los sistemas de facturación”, y por otra “se incluye la posibilidad de un fallo humano en la tramitación de dichas facturas”.

El resultado ha sido que ahora la compañía rectifica y asegura devolver el total del importe a los usuarios. Una cifra que ronda los 0,01 y los 15 euros por cabeza. El error, que no fue detectado hasta el pasado lunes, ha afectado a un total de 8.000 usuarios, aunque a 3.000 sólo se les cobró “unos céntimos de más.”.

Los afectados son aquellos clientes que tienen contratada con Terra la conexión a internet (bien con ADSL o tarifa plana), con tarifa plana en función de unas determinadas franjas horarias, que oscilan entre las 18 horas y las 8 del día siguiente, incluyendo fines de semana y festivos.

Fuentes de la compañía han afirmado que se están poniendo en contacto con los clientes a través de correo electrónico comunicándoles la situación, y, en los próximos días, efectuarán las devoluciones oportunas. Por su parte, los usuarios aseguran que este error no se limita al día 15 ya que la compañía empezó a cobrar mal a partir de las 18.00 horas del día 14.
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