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20 Cosas que Usted Debe Saber sobre Sus Lectores

20 Cosas que Usted Debe Saber sobre Sus Lectores

Terry Quinn / Fuente: www. revista-ideasonline.org

miércoles 22 de octubre de 2014, 12:37h
1. Son la sangre de nuestras venas. Sin ellos morimos.

2. Son gente real, no estadísticas de circulación. Ok, hagan sus estudios clínicos. Pero alguna vez, abandonen el PowerPoint, salgan de la oficina, y descubran quiénes son realmente sus lectores.

3. Pueden ser promiscuos. Muchos alegremente van a probar otras publicaciones que compitan por sus afectos a través de menores precios o suscripciones de regalo. Como dijo Sam Walton: “Cuide a su cliente, o algún otro va a hacerlo.”
4. En ese mismo orden de ideas, esos clientes quieren el periódico puntualmente, sin excepción. Como jefe de redacción, yo solía pensar “pueden esperar” por mi fino producto. No lo hicieron. Dolió. Lo aprendí.

5. Quieren ser sorprendidos, estimulados, zarandeados – y ocasionalmente shockeados. El slogan de una cadena internacional de hoteles se jactaba una vez de “No dar sorpresas”, pero en el caso de los periódicos no se trata de que los clientes duerman bien. Así que por favor nada de periódicos “que hagan dormir.”
6. Ídem – odian los periódicos aburridos, institucionales. Como dijo el autor Tom Peters: “La verdad es que el periódico promedio de la ciudad promedio a la que voy me aburre soberanamente”.

7. Son inteligentes. Los lectores saben mucho más sobre su periódico y el mercado que lo que usted piensa. Por ejemplo, de hecho se dan cuenta (y resienten) que les hagan pagar el mismo precio por el delgado paquete del lunes que por el diario gordo del viernes.

8. Mienten. Un tabloide británico una vez encuestó a sus lectores. La pregunta 42 decía: “Quiere usted material más serio en el Sun? Un gran porcentaje dijo “sí”. La pregunta 43 era: “¿Lo leería usted?” Un porcentaje aún mayor dijo que “no”.
9. Adoran el chisme. Sí, sí, ya sé que siempre dicen que no les gusta, pero la verdad es que todos quieren saber quién está haciendo qué a quién. Las columnas de chismes son cruciales para los periódicos.

10. Quieren sentir que usted está de su lado. Joseph Pulitzer solía decir lo siguiente: “Los periódicos existen para pelear por el progreso y la reforma. No toleren nunca la injusticia o la corrupción – opónganse siempre a las clases privilegiadas y a los ladrones de fondos públicos.” Bill Kovach lo decía de manera más corta (y más recientemente): “Los periódicos deben ser perros de presa no perros falderos.”
11. Similarmente, ellos quieren experiencia y conexión emocional con su periódico. Como lo explicó una vez Mike Jacobs, editor del Grand Forks Herald: “La inundación cambió nuestra relación con nuestra comunidad. Antes estábamos separados de ellos, dependíamos de ellos pero no éramos parte de ellos. Nos enorgullecía esa separación. Pero la inundación demostró que ser un periódico de la comunidad es algo más que ser el gruñón del pueblo.”
12. Les gustan las malas noticias. En 30 años en este negocio, nunca tuve pruebas de que los lectores quisieran realmente muchas más buenas noticias. ¿Cuándo se vio que la noticia “Perro Lame a Cartero” haya vendido ejemplares?
13. Dicho eso, ellos quieren utilidad no futilidad. Seguro, dígales, por Dios, lo que anda mal pero déles algunas soluciones también.

14. Les encanta odiar. Alguien alguna vez dijo que el secreto para ser un editor exitoso es poner tan furiosos a los lectores que ellos le escriban a uno la mitad del periódico. Amen.

15. Quieren ser entretenidos. Como dijo William Randolph Hearst hace mucho tiempo: “Al público le gusta mucho más el entretenimiento que la información”. Válido aún hoy.

16. Exigen relevancia. Como me dijo una vez un reportero (Thomas Bowens del Herald Times): “Nosotros no escribimos para otros reporteros, editores, políticos o incluso anunciantes. Nosotros escribimos nuestras historias para la gente que compra nuestro periódico cada día y espera que la información sea relevante para sus vidas.”
17. No les gustan los periodistas. Piensen en la mujer anónima citada en un estudio de credibilidad periodística de los Estados Unidos, que dijo: “Si fuera un periodista, usted no sería una buena persona.” ¡Ay!
18. Los lectores pueden detectar la propaganda a una milla de distancia. H.L. Mencken lo expresó bien: “La relación correcta entre la prensa y los políticos debe ser la que hay entre un perro y un poste de luz.”
19. No les gusta mancharse los dedos con tinta. ¿Cuándo se inventará una tinta mágica que no se corra?
20. Los lectores son seres humanos maravillosos. Nosotros los amamos y los respetamos y queremos que tengan a nuestros bebés.
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