Lecciones Aprendidas de los Osos de Peluche

¿Ya ha estado en un local de "Build-A–Bear" [Construya-Un-Oso]?
El libro escrito por James H. Gilmore y B. Joseph Pine II, The Experience Economy [Economía de la Experiencia], amplió el conocimiento de la forma en que los consumidores experimentan los productos, y generalmente a él se le atribuye haber colocado a la experiencia en la primera línea del marketing comercial. Ahora un nuevo libro de los autores Dianna LaSalle y Terry A. Britton, Priceless, Turning Ordinary Products into Extraordinary Experience, [Invalorable, Convirtiendo Productos Ordinarios en una Experiencia Extraordinaria] nos ofrece algunos ejemplos actuales y divertidos de "experiencias". El libro está lleno de ejemplos de nuevos productos, nuevas ideas, nuevas compañías, y nuevas experiencias.
Desde los locales de Build-A-Bear, al Speedpass de Mobil, a OXO, la introducción del libro, rotulada "Comienzos", promete que una vez que usted lo haya leído, nunca volverá a mirar lo que vende o compra de la misma forma. Habiéndolo leído, coincido con esa opinión. Una visita a su sitio Web (www.pricelessthebook.com) permite ver su sección de casos de estudio.
Con Speedpass, la idea es no sólo una forma más conveniente de pagar la gasolina y otros productos. No debemos olvidar el dividendo de la lealtad que crea en el cliente. Visitando OXO (www.oxo.com) van a encontrar herramientas simples creadas por su facilidad de uso, tales como el "pelador" que se convirtió en un éxito instantáneo, ganando numerosos premios de diseño y su exhibición permanente en el Museo de Arte Moderno de Nueva York.
El caso de estudio dcVAST puede directamente ahorrarle el costo del libro leyendo sobre su producto, que rastrea automáticamente los contratos de mantenimiento de equipo crítico y sugiere el nivel de acuerdo de servicio necesario cuando expiran, y la eliminación de redundancias en servicios costosos. Podría apostar nuevamente a que muchos de nosotros hemos permitido que esto ocurriera en nuestro negocio y probablemente si hubiera ocurrido aún no lo sabríamos.
Pero mi ejemplo favorito son los Talleres Build-A-Bear, creados por Maxine Clark, la "Osa Directora Ejecutiva" a la que se le ocurrió la idea en una oportunidad en que estuvo a cargo de cuidar el viaje de un tercer grado a una fábrica de juguetes.
Si ustedes han estado en un local, sabrán la inolvidable experiencia que crean. Desde el corazón de satén rojo y los deseos secretos que un niño puede poner dentro (junto con una etiqueta con código de barras para-encontrar-el-oso en caso de que se pierda) hasta el certificado de nacimiento y la caja de cartón con forma de casita, es una experiencia que hay que vivir (www.Build-A-Bear Workshop.com).
Los autores dicen que caso tras caso, si uno analiza las compañías exitosas, verá que es la correcta comunicación del valor que ofrecen sus productos, lo que impulsa a la gente a comprarlos, no solo la primera vez sino una y otra vez.